这几日，杭州未来科技城、青山湖科技城的工作人员、企业负责人和人才都特别开心，因为长期困扰他们的企业融资、子女就学、在主城区就医、建设用地等20 项工作难题，在没出园区、没跑任何部门的情况下就被集中解决，用国家****专家、浙江华芯科技有限公司总经理李伟博士的话说：让人有种久旱逢甘露 的感觉——解渴！究竟是什么让大家如此解渴？这正是前不久杭州市委组织部开展的送服务到双城专项行动。
杭州未来科技城和青山湖科技城是浙江省集聚创新资源、加强自主创新和科技进步的重大平台。为推动双城建设，加快人才引进和高科技产业项目落 地、完善各项配套服务体系、着力建设人才高地，杭州市委人才办组织18家市直单位的分管领导和处室负责人，分别到杭州未来科技城、青山湖科技城，上门 送服务、解难题。
从去年下半年开始，人才办就深入调查，通过发表、电话、上门等方式，认真摸排，做到底数清、问题准、难处明。设计《工作难题调查表》，下发到两 大科技城管委会，请管委会职能部门配合摸底调查。工作人员上门与两大科技城管委会职能部门进行对接，座谈了解，梳理难题。工作人员一方面通过汇总《工作难 题调查表》，掌握两大科技城管委会和企业层面的工作难题，另一方面通过电话访问，向入驻在两大科技城创新创业的国家和省****专家等60多名高层次 人才了解需求。
在这次活动中，两大科技城一共反映工作难题32项，经核实、梳理和归并后，有20项难题成为办理急件。市委人才办召集两大科技城相关人员，对这 些工作难题逐一分析，找准难点。还牵头详细说明每个工作难题情况，及时向市直相关单位和西湖区、余杭区、临安市职能部门反映，请他们认领难题、尽快研究。 市直相关单位和余杭区、临安市职能部门，主动与两大科技城管委会联系沟通，进一步了解实情，问清难处，征询意见。市直相关单位十分重视解决科技城的难题， 开专题会研究办法，开协调会商量对策。如，市人社局、市卫生局等共同研究解决人才就医问题，市建委召集相关单位研究解决道路建设难题，市国土局责成3个职 能处室提出落实土地指标对策，市教育局把杭州未来科技城筹建国际学校问题列入工作日程。各个难题在有序推进解决中。
为确保服务务实高效，18家市直单位和西湖区、余杭区、临安市政府分管领导、部门（处室）负责人，两大科技城管委会负责人和企业代表，共90多 人，分别参加两场服务活动。科技城管委会和企业提难题，相关单位负责人当场表态，提出对策。一问一答，直奔主题，务实高效。各单位急科技城之所急，忧企业 之所忧，想人才之所想。他们一致表示，本单位能解决的难题，尽快解决，不拖延；配合其他单位解决的难题，主动协商，不推诿；需要上级部门协调解决的难题， 争取支持，不放弃。目前，20项工作难题都有明确的答复意见，其中16项难题有具体解决措施。市发改委、市经信委、市财政局等明确落实企业扶持政策；市建 委协同市规划局、市地铁集团、西湖区，将尽快建设杭州未来科技城大通道——海曙路；市科委答复支持建立未来科技城风险池，推进公共技术平台建设；市人社 局、市卫生局、市教育局积极研究解决人才就医、就学难题；市城投集团承诺完善公交线路建设；市公安局提出解决人才落户问题的办法。
服务双城专项行动不走过场，实打实地解决问题。在实行首场活动之后，杭州市人才办建立了服务双城建设发展的长效机制，明确每半年开展1 次服务双城专项行动，及时协调解决双城建设工作难题。每年开展一次集中走访高层次人才活动，与高层次人才心连心；每年开展一次为人才送服务活 动，与人才手拉手；每年组织一次银行和风投机构与人才肩并肩活动。市委人才办实行信息月报制，每月发放一次问卷，及时了解双城、企业和人 才的相关需求，汇总工作难题，分类入库，完善信息。对已经对接过的项目实行挂号督办，做到事事有回音、件件有落实。
