客户与张莹（右）交流旅游心得。受访者供图
一对来自江门的父母和他们刚进入大学的儿子，开着一辆汽车，沿着新西兰的海岸奔走，度过了一段为期13天的悠闲的自驾游旅程。旅途中，爸爸负责开车，儿子 负责查导航，妈妈负责做饭，每一个家庭成员都发挥着自己的作用。这是一趟私人定制的新西兰自驾游旅行，由一家江门本土的公司进行旅游策划和安排。
后来，在分享会上，这对父母告诉我，通过这段自驾游的经历，他们和儿子的关系变得更亲近了。这段自驾游旅程的策划者，毕业于新西兰奥克兰大学的90后海归张莹笑着说道。
在江门，通过洞察目标消费群体的喜好和愿望，越来越多独特的私人定制式产品和服务开始走向市场。而随着大众创业、万众创新日渐深入人心，江门海归创业者的 创业方向也越来越多元。近日，在小微双创周活动期间，江门还邀请国家级创业导师带来海归初创企业的团队建设和七步融资技巧等演讲，为海归创业者支招解 惑。
●南方日报见习记者 戴惠甜
海外自驾游也能私人定制
2016年5月，胡润研究院与万豪国际集团携手发布《2016中国奢华旅游白皮书》，报告深入研究了中国80后年轻一代高端旅游者的旅游方式、旅游消费情 况和未来旅游趋势。报告指出，未来三年，中国80后年轻一代将偏向于选择更具新意和挑战性的旅游主题，如受访对象选择环游世界、轻度冒险、极地探索和自驾 的比例将分别提高25%，52%，38%和75%。中国年轻一代最关注旅游行业的个性化服务。
回国后，个性化私人定制旅游服务的兴起为张莹打开了另一扇事业之窗。2015年年初，她在江门创立了一家专为客户提供海外自驾游服务的公司。上学时，每 到暑假，我都会到旅行社实习，锻炼自己的实践能力。实习时，我发现很多家庭都有定制旅游的需求，但很多旅行社往往只能提供套餐式的批量化的服务。随着人们 生活条件的改善，定制旅游的市场需求将会越来越大。张莹的公司成立一年多，已为超过100名客户提供定制自驾游服务，除固定资产的投入外，公司已基本实 现收支平衡。
张莹说：客户可以根据个人需要选择不同的自驾游路线。我们有旅游顾问行程定制、用户专属路书、24小时实时问题解决、安全保障等服务。贴心而完善的服务可以提高用户的黏性，而形成独一无二的用户体验则是定制服务中最直接的目标。
有一次，一对新婚夫妇通过张莹的公司到新西兰体验了自驾游的乐趣。在旅行结束的那一天，这对新婚夫妇意外收到了一束精美的鲜花作为对他们新婚的祝福，这让 他们惊喜不已。原来，这是张莹的团队在了解客户的基本情况后为客户设计的一个小惊喜。每一个客户都是独特的，这也要求我们的服务是独一无二的，才能具备 市场竞争力。张莹说，快餐式的旅游服务已渐渐落伍。定制自驾游目前虽然是小众需求，但其用户黏性十分高。
得益于自身在新西兰生活留学的经历，张莹的公司提供的自驾游目的地主要为新西兰和澳大利亚。海归利用自己的人脉和资源以及在国外的经历，能为客户提供最实际的方案与规划，形成竞争力。在国外认识的朋友、积累的资源为我们公司提供了很多便利。张莹说。
在产品和服务创新方面，张莹也花了不少心思。如为切合一些家庭希望通过自驾游给孩子带来体验式知识教育的需求，张莹正准备联系一些资深教师，在定制自驾游 旅程中加入地理、人文、语言等学科知识的教育。而为了缓解一些家庭的经济压力，张莹的公司已和部分银行达成合作，为客户提供定制海外自驾游旅游分期付款服 务。
定制海外婚礼提供独特体验
近年来，越来越多的人开始对自己的生活质量有更高的要求。部分海归抓住这个角度切入，赢得市场。作为接受前沿知识较为及时、迅速的一群人，海归能把握住创新的脉搏，为客户量身定制产品与服务，较好地迎合了市场需求。
随着人们生活越来越富裕，越来越多人有能力也愿意多花一点钱去体验海外婚礼。供给端签证、航班以及产品丰富度、性价比方面的多重利好，促使海外婚礼订单迅速增长。2013年在江门创立了一家海外婚礼策划和活动、品牌策划公司的林丹霞说道。
在澳洲留学后，林丹霞曾在加拿大和深圳工作，最后选择回到江门，和几个朋友一起投资创业。近几年，江门的发展很快，对小微企业的扶持力度也很大。林丹霞感慨。
我们和香港那边的公司合作，每一年可策划并举办逾百场海外婚礼。谈及海外婚礼的市场销量，林丹霞表示，一些大城市，如香港、上海和深圳，市民消费 能力高，对海外婚礼的接受度也相对较高，而在江门，海外婚礼的市场空间很大，但市场认知度比较低，需要慢慢培育。但林丹霞仍对这一市场充满信心，现在很 多人都希望自己的婚礼能有独一无二的体验，希望过有品质的生活，这为我们创造了很多的市场空间。随着一线城市的生活方式在江门的渐渐流行，海外婚礼的市场 需求将会不断增加。
私人定制讲究的是高质量的服务，这需要十分专业的设计和策划人才，而目前江门的设计师和策划师人才仍十分紧缺。人才问题成为林丹霞的一大困扰。
引导海归创业，政府应做好服务和培育
鼓励、支持留学人员归国兴业，是近年来江门的重要工作之一。2016年，江门印发《江门市人民政府关于完善体制机制加快建设人才强市的若干意见》，对留学 归国人员在江门创新创业的重点项目、优秀项目和启动项目，经评审将分别给予50万元、20万元和10万元资助，特别优秀项目给予最高200万元的资助。对 留学归国人员入选国家、省人才项目资助计划的，按国家、省资助额的1：1给予配套资助。
林丹霞说，刚创业时，往往关注的是哪里给的创业项目补助最多，但随着各地引才力度加大，这些优势越来越不明显。从企业长远发展来看，补助和减免并不是最重 要的，重要的是地方政府有没有专业的服务水平和服务精神。由于不熟悉国内的市场规则、生活环境和文化氛围等，海归回国创业普遍面临1到2年的适应期， 如何度过这个适应期，需要政府对初创企业进行细心培育。
创业创新，对于小微双创是一个重要的部分，如何做好服务工作也需要着重考虑。江门市侨联专职副主席林春晖说道，根据海归会的走访调查，海归人员回国后的主要诉求是希望有一个专门的服务机构，协助他们深入了解江门的投资创业环境，申请有关扶持政策。
吸引海归创业，除了对总体引才环境进行打造，政府提供的创业服务做到精、深、细外，同时也要避免保姆式的服务导致企业在今后的市场竞争中狼性不足。
私人定制是一个很好的创业突破口，但并不是所有海归创业者都适合在这一领域发展。张莹认为，对于在新兴领域发展的海归创业者，政府应做好引导和服务工作。剩下的交给市场，这样的服务模式更能贴合海归创业的实际。
