民航资源网消息：9月底和10月上旬，中国东方航空股份有限公司山东分公司青岛综合服务公司东远销售公司经过内外协调努力，成功地保障了临沂天元集团劳务输出到赤道几内亚的两批务工人员52人的出国和27人回国行程。此次行程保障，销售公司立足于提升服务水平的目的，得到了天元集团的衷心赞许和信赖，体现了东航整体的服务意识。
9月26日和10月3日天元集团有两批共52名出国劳务人员要到赤道几内亚工作。得到客户出行信息后，销售公司业务部经理陈斌主动与客户联系，天元集团决定从青岛出发经广州中转。销售公司积极联系出国人员在青岛的食宿，为客户制定更合理的行程和争取更多的优惠政策。出国人员提前一天来青岛，入住在候机楼附近的东航机场公寓，第二天乘坐MU5257航班去广州转机。由于临沂到青岛路途较远，客户到达青岛已经是22:30，销售公司业务部经理陈斌晚上在机场，亲自安排客户的食宿。考虑到出行的多为农民工，都是第一次坐飞机并且是出国，陈斌经理在安排好食宿后，又详细讲解了有关注意事项，并在当晚领着客人去候机楼熟悉办理值机等手续的流程。第二天，销售公司又指派专人在值机现场引导和保障，顺利完成了两批次劳务输出人员的出行保障。
10月12日，天元集团有27名劳务输出人员从赤道几内亚回国，销售公司主动为其联系中转业务。在有关部门协助的协助下，确定从内罗毕乘坐KQ886经曼谷中转乘坐MU542到浦东，摆渡到虹桥乘坐上海航空有限公司（ShanghaiAirlinesCo.,Ltd.，简称"上航"）FM9237航班回临沂。由于出国人员语言不通，销售公司担心劳务输出人员在曼谷转机发生问题，公司宋德强经理积极联系东航曼谷办事处，得到了曼谷办事处领导的肯定答复和大力支持。曼谷办事处派专人接机引导，帮助办理转机手续；浦东机场地面服务人员也积极协助引导、安排食宿和第二天摆渡去虹桥机场。
天元集团是销售公司的重要客户之一，一直保持着良好的合作关系，在多次合作过程中也彼此建立了友谊和信赖。通过此次航班保障，充分体现了各单位的"大东航"的意识和东航的品牌效应，加深了客户对东航的了解和信赖。天元集团也专程来电表示对东航的感谢。
销售公司近几年十分重视大客户的发展，立足东航销售优先的原则，本着"以客为尊、倾心服务"的理念，依托主业，利用自身的有利条件，进一步挖掘潜力，在客户开发和维护上有了一定的进步。在服务上改变认识，强调销售的开始就是服务的开始，强化销售人员的客户服务意识。并且利用自身优势，充分发挥机场候补柜台的作用，加强对客户在候机楼内的服务，对于重要客户都会派专人进行引导和服务，着力提升服务品质。
（佚名）
