职责描述： 1、参与制订客服项目工作规划、运营计划及各阶段工作目标分解；组织、监督本项目各项规划和计划的实施 2、对内协助公司内部各部门、各站点的协调工作；对外协助协调公司与各客户及外包商之间的关系，管理外包商 3、客户满意度调查协调、组织、分析、改善和跟进；协助制定客户回访方案及客户关怀政策 4、跟踪客户声音，并进行分析、统计、总结、报告和跨部门反馈 5、对项目和外包商日常工作进行监督和管理，并协助与其他部门进行业务沟通与协调 6、对项目服务品质进行跟踪、监督与分析、报告、总结，并根据情况对质控措施与指标进行调整 7、在人员管理等方面向提供相关解决方案；定期参加部门人员会议，并对产生的问题进行分析和讨论 8、管理客户全流程体验，优化客户触点及自服务内容 9、上级安排的临时任务。 与各职能协作，提升整体服务质量，保障独联体的客户体验 任职要求： 1、呼叫中心工作经验，熟悉呼叫中心运营、质控、培训、KPI等； 2、智能手机和消费电子行业经验，熟悉智能手机和消费电子类产品的相关科技和使用； 3、能够使用俄罗斯语和英语作为工作语言进行沟通，能同时使用汉语作为工作语言优先； 4、熟悉呼叫中心的各类KPI指标，具备一定的数据分析能力，能够通过数据分析发现问题； 5、具备对产品问题的洞察力，能够从客户声音中提炼定位产品存在的技术和质量问题并进行反馈； 6、能够根据公司和部门的实际情况制定工作流程、工作计划； 7、对于员工有培养和指导能力，尤其是产品技术能力的培养和指导能力； 8、意见建议、投诉受理能力； 9、强烈的客户服务意识和团队合作精神，有执行能力和突发问题解决的能力； 10、外向、开朗、稳重、大方，严谨、细致；有极强的责任心及自我管理能力，客户导向，客观公正；对小米及其他智能手机/消费产品厂家的产品和技术抱有强烈兴趣；
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