岗位职责 1、 长期追踪NPS和满意度等用户体验指标,提炼体验指标与业务指标关联关系,洞察体验优化点; 2、 构建用户体验相关业务数据监测指标模型,建立用户体验数据收集、监测,机会诊断迭代机制 3、 通过评价反馈等渠道收集分析用户问题,探寻问题原因并做改进措施意见; 4、 对优秀店铺全流程体验进行分析,学习其优秀的用户体验点,并在公司内部进行转化落地; 岗位要求 1、工作5年及以上,有过NPS领域经验,对于如何提升NPS具有系统性的思考和方法论; 2. 用户敏感,数据敏感,能够通过不同的分析手段准确定位问题,极强的推动能力,能就问题本身在系统内有效推动落地解决; 3、网购重度人群,较为熟悉网上消费全路径过程,并对痛点、爽点较为敏感; 4、善于沟通,可独立策划、实施线上、线下不同形式的用户调研活动;
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