【岗位职责】:
1、升级问题处理:承接售前西班牙语客服升级上来的紧急问题;
2、售后服务:通过邮件 电话等及时与供应商沟通申诉,处理客户用车后产生的售后服务问题,如费用争议、车损理赔等。快速有效解决用户问题,保证客户满意度;
3、促进产品升级:基于岗位经验,对系统优化及产品升级提出合理化建议;
【任职资格】:
1、本科或以上学历,工作经验不限;
2、普通话标准、西班牙语和英语听说读写流利,可以与客户及海外租车公司员工无障碍交流;
3、较强的服务意识,以用户为导向,对客户需求有着敏锐的洞察力;
4、善于与人沟通,具有较强的沟通协调能力、抗压能力和团队合作精神;
5、学习能力强,综合素质高,有较强的适应能力,能够跟得上公司的快速成长;
6、有海外旅游、互联网公司或西语/英文客户服务工作经验者优先录用。
工作时间:9:30-18:30周末双休
