职位描述： 1．现场管理，线上巡视，处理话务员的线上求助 2． 及时调整组员工作状态，以确保达成各类话务指标 3．负责对质检管理流程的实施，进行日常监控与反馈 4．负责对一线CSR执行及时纠错与辅导，及时对座席改进情况作出监控反馈 5．负责第一时间将质量监控中发现的项目致命错误隐患反馈，并跟踪监控各项目解决情况 任职要求： 1．大专以上文凭 2．有一定Excel制表能力 3．五年以上OB管理经验/呼叫中心工作经验 4．2年以上运营经理经验/至少三年以上QA经验 5．1年以上汽车行业或项目工作经验，有COPC协调员或相关认证者优先，有相关汽车项目经验优先 6．软件：熟练掌握Excel、PPT、软技能：较强的沟通技巧 福利待遇: 1、签订正式员工劳动合同。 2、完善的养老、医疗、失业等社会保险和住房公积金，另享有车贴、饭贴。 3、员工可参加每半年一次的员工升职加薪等级考评。 4、结婚、生育、生日等礼金发放，推荐亲朋加入公司，另有友荐礼金。 5、除国家规定的法定节假日正常休息外，还享有带薪年假。 6、公司为员工提供良好的职业发展空间以及员工进阶培训等。
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