职责描述: 负责区域能源整体业务及第三方资源和人员的运营及管理,提升用户体验和经营效率; 收集数据分析用户加电习惯,描绘用户画像并进行分类,定制差异化的服务策略,提高用户满意度; 协调处理用户对加电服务的产品使用与服务投诉,结合线下服务专员的反馈,推动完成用户投诉流程,降低服务投诉率/差评率; 组织或配合城市与用户相关的线上/线下活动,提供运营支持,提高蔚来充换电服务在用户群体中的知名度和接受度; 依据已有数据内容处理业务及订单数据报表,深度分析业务实际问题,根据异常数据发现运营问题并输出优化建议; 任职要求: 本科以上学历,有建立运营体系的经验优先; 同时具有对全局的把控力和对细节的专注力,追求极致完美的品质; 优秀的项目管理和强执行力,主导过至少3-5个的项目; 优秀的沟通和协调能力,有主导过跨多部门的项目经验者优先; 优秀的逻辑思维能力,能够快速抓住本质,并找到可行的解决方案; 自我驱动能力强大,希望以点滴改变世界,专注自我提升不断学习。
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