驻外越南语客服经理（越南胡志明）

到岗时间：不限 婚况要求：不限婚况 管理进口和出口客服部门，优化流程和规范，提升客服服务能力，构建良好的客户关系，挖掘新客户，承接公司新客户的开发工作。一、流程规范1、组织优化客服服务流程和服务规范。2、监督各个流程环节和规范的执行情况，包括系统使用规范的执行情况，并确保贯彻落实。3、制定和优化本部门的管理机制和岗位职责，制定工作计划等工作。二、客户关系管理1、负责处理客户的问题咨询和询报价。2、负责客户的维护、提升客户关系，深入挖掘客户潜在价值。3、负责公司新客户的开发和维护工作。4、协调资源，帮助客服处理异常问题和突发事件。5、组织做好客户的拜访和维护工作，维护好与客户的合作关系。6、对现有客户从柜量、毛利等维度进行监管，及时处理异常。7、对客户进行盘点，制定老客户深挖方案，分配外勤客服须维护的重点客户。三、系统工作1、报价审核：审核并监管报价构成及毛利情况；2、协议审核：审核并监管与客户签订的协议内容；3、客户审核：审核并监管系统中建立的客户档案信息；4、额外费用审核：审核并监管业务操作过程中产生的额外费用；5、调整费用审核：审核并监管报价后发生调整的费用；6、订单管理：监管建单及时性、应收录入及时性、订单信息提交及时性；7、订单审核：审核订单内客户信息/货物品名/项目类型/应收费用/应付费用/毛利；8、应收款管理：监管开票及时性及超期应收款情况；四、沟通协调1、做好与其他部门的横向联系，并处理好相关部门之间的沟通协调工作。2、定期向上级领导汇报部门工作情况，并定期召开部门工作例会，将公司的政策等信息，快速、准确的传达给部门人员，及时解决问题，并优化改进。五、部门人员管理1、监督、指导整个团队的工作，有效整合和利用部门资源，建立有序的管理机制，并对本部门员工进行绩效考核。2、负责团队的建设，按需对人员进行客服岗位相关专业知识与技能的培训，提升团队的工作效能。3、不断优化运营成本，提高客户满意度。4、定期对客服服务情况的总结、分析、改进，并不断创新服务；5、管理和协调本部门员工，合理分配工作，并制定本部门的工作规划。6、每月递交工作报告给上级领导，并听取上级领导的指导意见。六、风险把控1、海关政策法规的变动信息，需及时反馈给客户和上级领导。2、严格按照放单流程来安排客户的签单事宜。3、掌握本部门的应收账款情况，协助客服做好应收账款的催收工作。4、负责审核系统订单的利润情况，对于异常订单和异常费用需了解原因。5、其他涉及业务、公司利益相关的风险点把控。七、辅助性工作认真、及时、有效地完成上级领导交代的其他任务。该岗位主要是负责越南胡志明当地客服经理，后期需要常驻越南胡志明当地还请知悉